Termes et Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation

1.1. Présentation de la plateforme

Bienvenue sur HolyLuck (ci-après désigné « la Plateforme », « nous », « notre » ou « nos »), accessible via le domaine holyluckreviews1.com. HolyLuck est un site de divertissement en ligne proposant des jeux de casino, des tournois, des promotions et diverses activités de jeu aux utilisateurs enregistrés dans les territoires où l'accès à ce type de contenu est légalement autorisé.

Les présentes Termes et Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « les CGU » ou « le présent Accord ») constituent le contrat juridiquement contraignant entre vous, l'utilisateur (ci-après « le Joueur », « vous » ou « votre »), et la Plateforme HolyLuck. En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant l'un quelconque de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des dispositions énoncées dans les présentes CGU, ainsi que dans notre 🔒 Politique de Confidentialité et notre 🎯 Politique de Jeu Responsable, qui font partie intégrante du présent Accord.

1.2. Acceptation des conditions

L'utilisation de la Plateforme, qu'elle soit partielle ou complète, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des dispositions ci-après, vous devez immédiatement cesser d'utiliser la Plateforme et fermer votre compte le cas échéant.

1.3. Modifications des CGU

HolyLuck se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou compléter les présentes CGU à tout moment et sans préavis formel, sauf dispositions légales contraires. Toute modification prend effet dès sa publication sur la Plateforme. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de ce document reflètera la version la plus récente. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la publication d'une modification vaut acceptation de ladite modification.

1.4. Documents associés

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec les documents suivants, qui sont intégrés par référence :

• Politique de Confidentialité — traitement de vos données personnelles
• Politique de Jeu Responsable — outils de protection et ressources d'aide

2. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes ci-dessous ont les significations suivantes :

« Plateforme »

Désigne le site web HolyLuck accessible à l'adresse holyluckreviews1.com, y compris toutes ses sous-pages, applications mobiles associées et tout autre espace numérique exploité sous ce nom de marque.

« Joueur » / « Utilisateur »

Toute personne physique qui a créé un compte enregistré sur la Plateforme et qui répond aux critères d'éligibilité définis à la Section 3.

« Compte »

L'espace personnel et sécurisé créé par le Joueur sur la Plateforme, permettant l'accès aux jeux, au solde, aux bonus et à l'historique des transactions.

« Solde Réel »

Les fonds effectivement déposés par le Joueur sur son compte, disponibles pour les mises et les retraits sous réserve des vérifications en vigueur.

« Solde Bonus »

Les crédits octroyés gratuitement par la Plateforme à titre promotionnel, soumis à des conditions de mise spécifiques avant tout retrait possible.

« Condition de Mise » / « Wagering Requirement »

Le nombre de fois qu'un bonus doit être misé avant de pouvoir être converti en fonds retirables. Exprimé sous la forme d'un multiplicateur (ex. : 30x).

« KYC » (Know Your Customer)

Procédure de vérification de l'identité du Joueur imposée par la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB) et de prévention du financement du terrorisme (LFT).

« RNG » (Random Number Generator)

Générateur de nombres aléatoires certifié et audité, garantissant le caractère impartial et aléatoire des résultats des jeux.

« Opérateur »

L'entité qui exploite la Plateforme HolyLuck et fournit les services de jeu aux Joueurs.

« Services »

L'ensemble des fonctionnalités, jeux, tournois, promotions, outils de jeu responsable et assistance client proposés sur la Plateforme.

« Transaction »

Tout mouvement de fonds sur le compte du Joueur, qu'il s'agisse d'un dépôt, d'un retrait, d'un crédit bonus ou d'une mise de jeu.

« Force Majeure »

Tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté des parties, tel que catastrophe naturelle, cyberattaque, défaillance réseau généralisée, acte gouvernemental ou pandémie.

3. Éligibilité et Inscription (KYC, Âge, Compte Unique)

3.1. Critères d'éligibilité

Pour créer un compte et utiliser les Services de HolyLuck, vous devez impérativement satisfaire à l'ensemble des conditions suivantes :

• Être âgé d'au moins 18 ans au moment de l'inscription ;
• Résider dans un territoire où l'accès aux jeux en ligne proposés par la Plateforme est légalement autorisé ;
• Ne pas figurer sur une liste d'exclusion volontaire ou imposée par les autorités compétentes ;
• Avoir la pleine capacité juridique pour contracter conformément au droit applicable dans votre pays de résidence ;
• Ne pas agir pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas être un employé, prestataire ou associé de l'Opérateur ou de ses partenaires directs.

3.2. Processus d'inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite et s'effectue en ligne. Lors de la création de votre compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom tels qu'ils apparaissent sur un document d'identité officiel ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide et active ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale complète (pays, ville, code postal, rue) ;
• Devise de compte choisie (Euro – EUR – €) ;
• Un mot de passe sécurisé et confidentiel.

Toute fourniture d'informations fausses, inexactes ou trompeuses constitue une violation grave des présentes CGU et peut entraîner la suspension ou la clôture définitive du compte, ainsi que la confiscation des fonds présents sur celui-ci.

3.3. Principe du compte unique

Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul et unique compte actif sur la Plateforme. La création de comptes multiples, que ce soit sous le même nom, la même adresse e-mail, le même numéro de téléphone, la même adresse IP, le même appareil ou tout autre identifiant commun, est formellement interdite.

En cas de détection de comptes en doublon, l'Opérateur se réserve le droit de fermer tous les comptes concernés, d'annuler l'ensemble des bonus perçus et de retenir les gains réalisés grâce à ces comptes, sans préjudice des éventuelles actions supplémentaires.

3.4. Vérification KYC

Conformément aux exigences réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et de connaissance du client (KYC), la Plateforme peut, à tout moment et sans préavis, vous demander de fournir des documents justificatifs pour confirmer votre identité, votre âge, votre adresse et/ou votre moyen de paiement. Ces documents incluent notamment :

• Pièce d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture d'énergie, relevé bancaire ou avis d'imposition de moins de trois mois ;
• Preuve du moyen de paiement : relevé de compte, capture d'écran ou document officiel du prestataire ;
• Justificatif de source de fonds : selon le profil de risque du Joueur.

Les retraits peuvent être suspendus dans l'attente de la validation des documents soumis. L'Opérateur s'engage à traiter les demandes de vérification dans les délais les plus brefs raisonnablement possibles.

4. Gestion du Compte

4.1. Responsabilité du titulaire du compte

Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Vous vous engagez à ne jamais divulguer ces informations à un tiers et à vous déconnecter de votre session après chaque utilisation, en particulier si vous accédez à la Plateforme depuis un appareil partagé.

Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée avoir été réalisée par vous, sauf déclaration contraire signalée immédiatement à notre service d'assistance : notre service d'assistance client.

4.2. Mise à jour des informations personnelles

Il vous incombe de maintenir à jour l'ensemble de vos informations personnelles. Toute modification significative (changement d'adresse, de nom légal, de coordonnées bancaires) doit être communiquée à l'équipe de support dans les meilleurs délais. Les modifications d'informations critiques peuvent nécessiter une nouvelle procédure KYC.

4.3. Suspension et fermeture du compte

HolyLuck se réserve le droit de suspendre, restreindre ou clôturer définitivement tout compte dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

• Violation des présentes CGU ou d'un document associé ;
• Soupçon de fraude, de blanchiment d'argent ou d'activité illicite ;
• Fourniture d'informations fausses lors de l'inscription ou de la vérification KYC ;
• Utilisation de logiciels automatisés, de robots ou de tout outil conférant un avantage indu ;
• Comportement abusif, harcelant ou menaçant envers le personnel ou d'autres joueurs ;
• Non-paiement de dettes contractées envers la Plateforme ;
• Demande expresse du Joueur (auto-exclusion ou fermeture volontaire).

4.4. Compte inactif

Un compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion ni transaction n'a été enregistrée pendant une période de 12 mois consécutifs. Après notification par e-mail, des frais de gestion de compte inactif peuvent être appliqués conformément à la politique tarifaire en vigueur, dans les limites autorisées par la réglementation applicable. Si le solde du compte atteint zéro, le compte peut être archivé ou clôturé automatiquement.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Moyens de paiement acceptés

La Plateforme accepte les moyens de paiement suivants pour les résidents français :

La Plateforme se réserve le droit d'ajouter ou de retirer des options de paiement à tout moment. Les disponibilités peuvent varier selon le profil du Joueur et les vérifications KYC effectuées.

5.2. Dépôts

5.2.1. Devise : Tous les dépôts sont traités en Euro (EUR – €). Les conversions éventuelles depuis d'autres devises sont effectuées selon le taux de change applicable au moment de la transaction.

5.2.2. Dépôt minimum : Le montant minimum de dépôt est de 10 €, sauf indication contraire dans le cadre d'une promotion spécifique.

5.2.3. Délais de traitement : Les dépôts par carte et portefeuille électronique sont généralement crédités instantanément. Les virements bancaires peuvent nécessiter de 1 à 5 jours ouvrables.

5.2.4. Source des fonds : Vous déclarez et garantissez que les fonds déposés proviennent de sources légales et vous appartiennent personnellement. Tout dépôt dont l'origine illicite serait avérée entraînera le blocage immédiat du compte et le signalement aux autorités compétentes.

5.2.5. Frais : HolyLuck ne perçoit aucun frais sur les dépôts. Toutefois, votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais.

5.3. Retraits

5.3.1. Retrait minimum : Le montant minimum de retrait est de 20 €.

5.3.2. Retrait maximum : Des plafonds hebdomadaires et mensuels peuvent s'appliquer selon votre niveau de compte et votre statut VIP. Ces plafonds sont communiqués dans votre espace personnel.

5.3.3. Méthode de retrait : Par principe, le retrait doit être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt correspondant. Des exceptions peuvent être accordées au cas par cas par l'équipe de vérification.

5.3.4. Délais de traitement :

• Portefeuilles électroniques : 24 à 48 heures (jours ouvrables) ;
• Cartes bancaires : 3 à 5 jours ouvrables ;
• Virements SEPA : 3 à 7 jours ouvrables ;
• Cryptomonnaies : 1 à 24 heures (selon la congestion du réseau) ;
• Les demandes soumises le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

5.3.5. Conditions préalables : Tout retrait est conditionné à la validation complète de votre dossier KYC et à l'absence de solde bonus actif soumis à condition de mise.

5.4. Politique anti-blanchiment

HolyLuck applique une politique rigoureuse de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Tout dépôt ne peut être retiré qu'après avoir été mis en jeu au moins une fois. L'utilisation de la Plateforme exclusivement comme mécanisme de transfert de fonds sans activité de jeu réelle est strictement prohibée et peut donner lieu à une enquête interne et à des signalements réglementaires.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes généraux

HolyLuck propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Joueurs : bonus de bienvenue, recharges, cashback, tours gratuits (free spins), et autres avantages fidélité. Chaque promotion est régie par des conditions spécifiques publiées sur la page de l'offre concernée. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes CGU, les conditions spécifiques de la promotion prévaudront.

6.2. Conditions de mise (Wagering Requirements)

• Les bonus sont soumis à des conditions de mise exprimées sous la forme d'un multiplicateur (ex. : 30x, 40x) appliqué au montant du bonus et/ou du dépôt associé ;
• Les conditions de mise doivent être remplies dans le délai imparti mentionné dans les termes de l'offre (généralement 7 à 30 jours) ;
• Tout bonus non utilisé ou dont les conditions n'ont pas été remplies dans les délais expire automatiquement ;
• Les mises effectuées avec un solde bonus ne contribuent aux conditions de mise qu'à hauteur du pourcentage applicable selon le type de jeu (cf. tableau ci-dessous).

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

6.4. Restrictions d'utilisation des bonus

• Les bonus ne sont pas transférables entre joueurs ;
• Un seul bonus actif peut être détenu à la fois, sauf indication contraire ;
• La mise maximale autorisée lorsqu'un solde bonus est actif est de 5 € par tour ou par pari, sauf dispositions spécifiques ;
• Les gains issus exclusivement du solde bonus sont plafonnés selon les termes de l'offre concernée ;
• Tout retrait demandé avant la satisfaction des conditions de mise entraîne l'annulation automatique du bonus restant et des gains associés.

6.5. Abus de bonus

HolyLuck se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de récupérer tout bonus en cas de soupçon d'abus, notamment si un Joueur exploite les offres promotionnelles de manière délibérée via des stratégies de mise à faible risque (« bonus hunting »), en coordination avec d'autres joueurs, ou par l'ouverture de comptes multiples. L'Opérateur peut, à sa discrétion, exclure un Joueur de toute ou partie des offres promotionnelles.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Génération aléatoire des résultats (RNG)

Tous les jeux proposés sur la Plateforme utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des laboratoires de test indépendants et accrédités. Ces systèmes garantissent que chaque résultat de jeu est totalement aléatoire, indépendant des résultats précédents et non prévisible. Les rapports de certification sont disponibles sur demande auprès de notre service de support.

7.2. Intégrité des jeux

HolyLuck s'engage à proposer uniquement des jeux fournis par des développeurs certifiés et reconnus dans l'industrie iGaming. Tout fournisseur de contenu intégré à la Plateforme doit se conformer aux standards de test et de certification applicables.

7.3. Comportements interdits

Les comportements suivants sont strictement interdits et peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et l'annulation de tous les gains :

• Utilisation de robots, scripts automatisés, logiciels de triche ou tout outil permettant d'automatiser le jeu ou de prédire les résultats ;
• Exploitation de failles techniques, d'erreurs d'affichage ou de bugs logiciels à des fins de gain ;
• Collusion entre joueurs visant à tricher ou à manipuler le résultat d'une partie ;
• Utilisation de comptes multiples pour contourner les restrictions ou cumuler des avantages ;
• Toute forme de manipulation du système de paiement, de rétrofacturation frauduleuse (chargeback) ou de fraude à la carte bancaire.

7.4. Mauvais fonctionnement technique et erreurs

En cas de dysfonctionnement technique (panne serveur, erreur d'affichage, interruption de connexion), HolyLuck se réserve le droit d'annuler les parties affectées et de rembourser les mises correspondantes sur le compte du Joueur. Aucun gain affiché de manière erronée en raison d'un bug ne sera honoré. L'Opérateur ne pourra être tenu responsable des pertes résultant d'une interruption de service, qu'elle soit planifiée ou non.

7.5. Taux de retour joueur (RTP)

Chaque jeu dispose d'un taux de retour théorique au joueur (RTP), exprimé en pourcentage, qui indique la proportion des mises redistribuées sur le long terme. Ces informations sont accessibles dans la fiche technique de chaque jeu. Le RTP s'applique sur des millions de parties et ne garantit aucun résultat individuel.

8. Tournois et Loteries

8.1. Règles générales des tournois

HolyLuck organise ponctuellement des tournois de jeux (slots, live casino, etc.) avec classements et dotations en espèces ou bonus. Chaque tournoi est régi par ses propres règles, publiées sur la page dédiée avant le début de l'événement. En participant à un tournoi, vous acceptez les règles spécifiques dudit tournoi.

Les règles générales applicables à tous les tournois comprennent notamment :

• Le classement est établi selon les critères annoncés (score, plus grande mise, multiplicateur obtenu, etc.) ;
• Les dotations sont attribuées sous forme de bonus avec conditions de mise ou de fonds réels selon les termes du tournoi ;
• En cas d'égalité, le Joueur ayant atteint le score en premier est favorisé ;
• La participation peut être libre ou soumise à des conditions d'inscription spécifiques ;
• HolyLuck se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi en cas de force majeure ou d'anomalie détectée, avec remboursement des frais d'entrée éventuels.

8.2. Loteries et tirages au sort

Les loteries et tirages au sort organisés par la Plateforme sont soumis aux mêmes principes d'équité et de transparence. Les résultats des tirages sont générés de manière aléatoire et vérifiable. La Plateforme peut exiger la vérification de l'identité du gagnant avant tout versement de dotation. Les gains de loterie sont soumis aux dispositions fiscales applicables dans la juridiction du Joueur.

8.3. Programme de fidélité et VIP

HolyLuck peut proposer un programme de fidélité ou VIP récompensant les Joueurs réguliers par des avantages exclusifs (cashback amélioré, limites de retrait rehaussées, gestionnaire de compte dédié, cadeaux). L'accès à ce programme et ses conditions sont décrits dans la section dédiée de la Plateforme. L'Opérateur se réserve le droit de modifier ou de révoquer le statut VIP à tout moment si les conditions d'éligibilité ne sont plus remplies.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de propriété de l'Opérateur

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme HolyLuck — notamment le nom de marque, le logo, la charte graphique, les interfaces utilisateur, les textes, les images, les sons, les animations, les logiciels, le code source, les bases de données et tout autre contenu — est la propriété exclusive de l'Opérateur ou fait l'objet de licences d'utilisation valablement accordées à celui-ci. Ces éléments sont protégés par les lois et traités internationaux applicables en matière de propriété intellectuelle, de droit d'auteur et de marques commerciales.

9.2. Licence d'utilisation limitée accordée au Joueur

L'Opérateur accorde au Joueur une licence personnelle, non exclusive, non transférable, révocable et limitée pour accéder à la Plateforme et utiliser ses contenus strictement à des fins de loisir personnel et non commerciales. Cette licence n'implique aucun transfert de propriété.

9.3. Utilisations interdites

Il est formellement interdit de :

• Reproduire, copier, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de tout contenu de la Plateforme sans autorisation écrite préalable ;
• Procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou déassembler tout logiciel ou code source de la Plateforme ;
• Utiliser les marques, logos ou éléments graphiques de HolyLuck à des fins commerciales sans accord écrit ;
• Extraire des données de la Plateforme par tout moyen automatisé (scraping, crawling, etc.).

Toute violation des droits de propriété intellectuelle de l'Opérateur pourra faire l'objet de poursuites civiles et pénales conformément aux lois en vigueur.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Disponibilité de la Plateforme

HolyLuck s'efforce de maintenir la Plateforme disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, l'Opérateur ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et ne pourra être tenu responsable des interruptions résultant de maintenances planifiées ou d'urgence, de défaillances techniques, d'attaques informatiques, de forces majeures ou de tout événement échappant à son contrôle raisonnable.

10.2. Exclusion de garanties

La Plateforme et ses Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. L'Opérateur ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'erreurs, de virus ou de tout autre composant nuisible, ni que les résultats de l'utilisation de la Plateforme répondront à vos attentes.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité totale de l'Opérateur envers un Joueur, quelle qu'en soit la cause (responsabilité contractuelle, délictuelle, etc.), est limitée au montant des fonds réels déposés par ce Joueur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

10.4. Exclusion de responsabilité pour pertes indirectes

En aucun cas HolyLuck ne sera responsable des dommages ou pertes suivants :

• Perte de gains, de profits ou de revenus anticipés ;
• Perte de données ou de fonds consécutive à un accès non autorisé à votre compte ;
• Dommages indirects, spéciaux ou punitifs de quelque nature que ce soit ;
• Conséquences liées à votre dépendance au jeu ou à la pratique excessive des jeux en ligne ;
• Pertes découlant de votre propre violation des présentes CGU.

10.5. Responsabilité du Joueur

Le Joueur est seul responsable de s'assurer que l'accès aux jeux en ligne est légalement autorisé dans son pays de résidence. HolyLuck ne pourra être tenu responsable des conséquences légales ou financières résultant de l'utilisation de la Plateforme par un Joueur dans une juridiction où une telle activité est réglementée ou interdite.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

En cas de litige ou de réclamation, le Joueur doit en premier lieu contacter le service client de HolyLuck afin de tenter une résolution amiable :

• 📧 E-mail : notre service d'assistance client
• 💬 Chat en direct disponible sur la Plateforme (horaires publiés sur le site)

La réclamation doit être formulée par écrit, en précisant : le nom d'utilisateur concerné, la nature du litige, les faits et la date, ainsi que le résultat attendu. L'Opérateur s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures et à apporter une réponse motivée dans un délai de 14 jours ouvrables.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse de l'Opérateur ne satisfait pas le Joueur, celui-ci peut escalader sa réclamation à un responsable senior ou demander l'intervention d'un organisme de médiation indépendant reconnu dans l'industrie iGaming. La Plateforme s'engage à coopérer pleinement avec toute procédure de médiation légitime.

11.3. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par les principes généraux du droit applicable aux contrats en ligne. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes selon la réglementation applicable dans le territoire de résidence du Joueur, sauf disposition légale impérative contraire.

11.4. Délai de prescription des réclamations

Toute réclamation relative à une transaction ou à un résultat de jeu doit être soumise dans un délai de 90 jours à compter de la date de survenance de l'événement litigieux. Au-delà de ce délai, la Plateforme se réserve le droit de rejeter toute réclamation tardive.

12. Santé et Sécurité

12.1. Sécurité des données

HolyLuck met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles et financières des Joueurs contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont sécurisées par un chiffrement SSL/TLS. Les informations de paiement sont traitées conformément aux standards PCI-DSS applicables.

12.2. Sécurité du compte

Pour garantir la sécurité de votre compte, nous vous recommandons vivement de :

• Utiliser un mot de passe fort et unique, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) si disponible sur la Plateforme ;
• Ne jamais réutiliser votre mot de passe HolyLuck sur d'autres services en ligne ;
• Signaler immédiatement toute activité suspecte à notre service d'assistance client ;
• Ne jamais partager vos identifiants, même avec un prétendu représentant de la Plateforme.

12.3. Bien-être des joueurs

HolyLuck considère la protection du bien-être de ses joueurs comme une priorité absolue. Les jeux de hasard doivent rester une forme de divertissement et non une source de revenus. Si vous ressentez des difficultés liées à votre pratique du jeu, nous vous encourageons à consulter sans délai notre page Jeu Responsable et à contacter les organismes d'aide spécialisés.

13. Jeu Responsable

13.1. Notre engagement

HolyLuck s'engage à promouvoir une pratique responsable du jeu et à mettre à disposition de ses Joueurs les outils nécessaires pour maintenir un comportement de jeu sain et maîtrisé. Le jeu doit demeurer une activité de loisir agréable et ne jamais constituer une source d'inquiétude financière ou psychologique.

13.2. Outils disponibles

La Plateforme propose notamment les outils de jeu responsable suivants, accessibles depuis votre espace personnel :

• Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) ;
• Limites de perte (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) ;
• Limites de mise par session ou par jeu ;
• Rappels de temps de jeu et historique détaillé des sessions ;
• Pause de jeu (cool-off) : interruption temporaire de 24 heures à 6 semaines ;
• Auto-exclusion : fermeture du compte pour une durée de 6 mois à 5 ans, ou de manière permanente.

13.3. Organismes d'aide en France

Si vous ou l'un de vos proches êtes touché par des problèmes liés au jeu excessif, nous vous encourageons à contacter l'un des organismes spécialisés suivants :

14. Dispositions Générales (Miscellaneous)

14.1. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre le Joueur et la Plateforme HolyLuck et remplacent tout accord, représentation ou communication antérieure, qu'il soit oral ou écrit, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera séparée du reste du contrat sans affecter la validité et l'applicabilité des dispositions restantes.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour l'Opérateur de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours et n'empêche pas l'Opérateur de l'exercer ultérieurement.

14.4. Force Majeure

L'Opérateur ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un événement de force majeure tel que défini à la Section 2 des présentes CGU. En cas de force majeure, l'Opérateur s'engage à notifier les Joueurs dans les meilleurs délais et à prendre toutes les mesures raisonnables pour rétablir le service.

14.5. Cessation et cession

Le Joueur ne peut céder, transférer ou sous-licencier ses droits et obligations au titre des présentes CGU sans le consentement écrit préalable de l'Opérateur. L'Opérateur peut, en revanche, céder l'intégralité de ses droits et obligations à tout successeur ou acquéreur légitime de la Plateforme, sans que cela affecte les droits du Joueur.

14.6. Communications officielles

Toute communication officielle de l'Opérateur vers le Joueur sera adressée à l'adresse e-mail enregistrée sur son compte. Il vous appartient de maintenir cette adresse à jour et de consulter régulièrement vos courriers électroniques, y compris le dossier « indésirables ». Les communications à caractère juridique, fiscal ou réglementaire peuvent également être publiées directement sur la Plateforme.

14.7. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la Plateforme, vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes :

• 📧 Support général : notre service d'assistance client
• 🔒 Protection des données / DPO : notre service d'assistance client

Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7 et s'efforce de répondre à toute demande dans les 24 à 48 heures ouvrables.

14.8. Langue du contrat

Les présentes CGU sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut en cas de conflit ou d'ambiguïté d'interprétation.

14.9. Résumé des documents associés